Zwroty i reklamacje

1. Zasady ogólne

Sprzedaż gry Wingspan i jej dodatków odbywa się wyłącznie przez sklep Google Play. My nie jesteśmy stroną transakcji zakupu, więc zwroty pieniędzy realizuje Google na zasadach opisanych w jego regulaminie. Poniżej wyjaśniamy, jak to działa w praktyce.

2. Zwrot do 48 godzin

Google Play przyjmuje wnioski o zwrot bez podania przyczyny w ciągu 48 godzin od zakupu. Procedura:

• Otwórz play.google.com na komputerze lub telefonie.
• Zaloguj się na konto, z którego dokonano zakupu.
• Wejdź w Historię zamówień i znajdź Wingspan lub kupiony dodatek.
• Wybierz „Poproś o zwrot pieniędzy” i wskaż powód.
• Decyzja przychodzi zwykle w ciągu 15 minut do 4 dni roboczych.

Zwrócona gra lub DLC zniknie z Twojej biblioteki po akceptacji zwrotu.

3. Zwrot po 48 godzinach

Po upływie okna 48 godzin decyzję podejmuje Google indywidualnie. Szanse rosną, jeśli opisujesz problem techniczny: gra się nie uruchamia, zawiesza na Twoim urządzeniu lub zakupiony dodatek nie działa. Zrzuty ekranu błędu pomagają.

4. Reklamacje techniczne

Jeśli gra działa, ale źle: zgłoś błąd przez nasz formularz wybierając temat „Błąd w grze”. Podaj:

• model telefonu lub tabletu,
• wersję Androida,
• wersję gry (w ustawieniach aplikacji),
• opis problemu i kroki do jego powtórzenia.

Zgłoszenia przekazujemy do zespołu Monster Couch. Naprawy trafiają do najbliższej aktualizacji; nie mamy wpływu na ich harmonogram.

5. Przypadki szczególne

• Zakup przez dziecko bez zgody: Google ma osobną procedurę dla zakupów nieautoryzowanych. Zgłoś sprawę przez support Google Play.
• Konto zhakowane: najpierw zabezpiecz konto Google, potem zgłoś nieautoryzowane zakupy.
• Prezent od znajomego: zwrot trafia na konto kupującego, nie obdarowanego.

6. Kontakt

W sprawach związanych z reklamacjami pisz na [email protected] z dopiskiem „reklamacja”. Pomożemy przygotować zgłoszenie do Google i opisać problem techniczny.